Čo sme potrebovali

Pomocou konverzačnej umelej inteligencie mal X-Bot za úlohu zautomatizovať najčastejšie sa opakujúce úkony vo firme, aby zamestnancom technickej podpory spoločnosti čo najviac uvoľnil ruky a mohli sa sústrediť na kreatívnu prácu.

Čo X-Bot dokáže

Umožňuje self-service pre klientov vo všetkých časových pásmach.
Vyhľadáva zložito dohľadateľné technické informácie.
Pomáha zákazníkom zorientovať sa v komplexných kategóriách produktov spoločnosti.
Obnovuje prístupové heslá do systémov na externých zariadeniach.
Poskytuje aktuálne informácie o produktoch z neustále sa meniacej webovej stránky spoločnosti.
Automatizuje procesy technickej podpory 2. stupňa.

Výsledky

1.
Rast spoločnosti za súčasného znižovania nákladov za support.
2.
Základný stavebný kameň digitálnej transformácie spoločnosti.
3.
Personalizovaná komunikácia so zákazníkmi (relevantné informácie k určitým skupinám).
4.
Efektívny prístup k zložitým informáciám.
5.
Zvýšenie efektivity technickej podpory.

Parametre

Elastic-search

na mieru prepojený s NLP technológiami

Prepojenie na informačné systémy

(obnova hesla na externom zariadení cez bota)

Autentifikácia zákazníka

Meranie spokojnosti zákazníka

pomocou NPS priamo v botovi

Čo povedal klient

„Projekt InteliBot, ako sa X-Bot volá u nás, priniesol úžasný nástroj a službu pre našich zákazníkov, ktorá posúva užívateľský komfort zase o kus dopredu. Súčasne sme našli perfektného partnera, s ktorým sa výborne spolupracuje a vďaka ktorému rozširujeme spoločnú spoluprácu o ďalšie veľmi zaujímavé a užitočné projekty. Sme prekvapení entuziazmom, úsilím, výkonom a profesionalitou všetkých členov Xolution tímu. Spolupráca na našom projekte X-Bota posúva výkonnosť a angažovanosť celého nášho tímu na vyššiu úroveň. Robí to radosť nám aj našim zákazníkom.“

František Poupě, Technical Support a Sales Support Manager, ComAp a.s.

ComAp a.s. patrí medzi popredných svetových producentov riadiacich jednotiek generátorov využívaných v nemocniciach, veľkých bankách či baniach. Výrobu týchto nezávislých zdrojov energie podporuje taktiež vlastným rozsiahlym výskumom a vývojom. Celkovo spoločnosť zamestnáva približne 350 ľudí pracujúcich v 10 pobočkách umiestnených v kľúčových regiónoch sveta. Celosvetové pokrytie zaisťuje takisto sieť distribútorov, umožňujúcich spoločnosti vyvážať výrobky do viac ako 105 krajín.