Tereza Přibylová, Manažér zákazníckej starostlivosti ONIO
Úlohou X-Bota pre Onio bolo podporiť spoločnosť pri raste, zastaviť zvyšovanie nákladov v neperspektívnych aktivitách. Cieľom projektu bolo podporiť investície do inovatívnych progresívnych riešení a do vytvárania osobného vzťahu so zákazníkmi. Onio sa chcelo posunúť ďalej vo svojej vízii plne digitalizovanej firmy.
Xolution virtuálny agent umožňuje firme Onio ustávať návaly otázok v čase špičiek a zabezpečiť kvalitný zákaznícky servis. Operátori tak nie sú "bombardovaní" otázkami a majú čas sa sústrediť na konzultačné otázky zákazníkov.
podľa preferencií zákazníka
personalizovanej ponuky
pohybovať sa v dopredu preddefinovanom skripte
spravovanie znalostí
zákazníkov podľa potrieb
formulované otázky zákazníkov
„Už si neviem predstaviť, ako by sme fungovali bez bota!“
„S virtuálnym agentom sme tak spokojní, že plánujeme zaviesť automatizáciu aj na ďalšie naše weby. Našim cieľom je spustiť na našich weboch plne automatizovaný chat a tak získať možnosť venovať našim zákazníkom so špeciálnymi otázkami osobnú starostlivosť efektívnejšie.“
Tereza Přibylová, ONIO, manažér zákazníckej podpory
Spoločnosť ONIO s.r.o. prevádzkuje špecializované internetové obchody a odborové portály a pod týmto menom pôsobí na trhu už od roku 2006. Jeden z jej internetových obchodov Pneumatiky.cz sa pravidelne umiestňuje na popredných rebríčkoch v prestížnych súťažiach Shop roku a WebTop100.
Please leave a message and we will get in touch.
We will contact you shortly!
