Viessmann chcel umožniť zákazníkom a partnerom vyhľadávať v produktoch podľa čiastočných, alebo úplne chýbajúcich dát. Zároveň mal X-Bot uľaviť technikom od otázok, ktoré majú len administratívny charakter a zdržujú ich od odbornej práce. Z obchodného pohľadu chcel Viessmann udržať zákazníkov na webovej stránke a zabezpečiť kvalifikáciu leadov tak, aby ponuky reagovali na špecifické požiadavky zákazníkov. Spoločnosť chcela inovovať a začať budovať kompetencie na progresívnych technológiách.